¶ Resultado de esta guía
<!-- Objetivo: mantener los datos del Cliente actualizados sin mezclar identidad, contacto, direcciones y seguridad. -->
Al terminar podrá revisar el perfil, mantener direcciones y preferencias de contacto, comprobar señales del acceso y cambiar la contraseña por el flujo autorizado.
Una función visible depende del espacio, el mercado y los permisos. La cuenta debe administrarse desde la sesión propia; nunca se deben compartir credenciales para completar una operación.
¶ Cuatro responsabilidades separadas
- Perfil personal Conserva identidad y datos necesarios para relacionar al usuario.
- Libreta de direcciones Mantiene destinos personales usados por prestaciones autorizadas.
- Preferencias de contacto Define canales o datos donde pueden recibirse comunicaciones disponibles.
- Seguridad Permite revisar el estado de la contraseña y señales de acceso de la cuenta.
Compruebe identidad y datos regionales. Corrija únicamente información propia y guarde antes de cambiar de pestaña.
Revise correo, teléfono y preferencias disponibles. El canal debe pertenecer al Cliente y poder recibir avisos.
Compare último acceso, sesión actual y estado de contraseña. Cambie la clave si existe actividad no reconocida y use el proceso oficial de recuperación.
¶ Ejemplo práctico: acceso desconocido
La pantalla indica Último acceso: hoy, 09:15. Si el Cliente no reconoce esa actividad, primero actualiza la contraseña, después revisa o cierra sesiones activas y finalmente reporta el evento con fecha aproximada. Nunca envía la contraseña anterior como evidencia.
¶ Revisar el perfil
- Entre al espacio Cliente con la cuenta propia.
- Abra la zona de cuenta o perfil.
- Compare nombre, identificación y datos de contacto con la información vigente.
- Corrija solamente los campos editables y guarde.
- Compruebe que la confirmación corresponda a la cuenta activa.
Una corrección del perfil no debe usarse para cambiar la identidad de una orden ya iniciada. Si existe una diferencia operativa, conserve la evidencia y solicite revisión por el canal autorizado.
¶ Mantener direcciones y contacto
Revise destinatario, ubicación y teléfono antes de guardar una dirección. Elimine o desactive datos que ya no deban utilizarse solo cuando la interfaz lo permita y ninguna operación activa dependa de ellos. En preferencias de contacto, confirme que el canal pertenece al Cliente y puede recibir avisos.
¶ Revisar la seguridad
La zona de seguridad puede mostrar si la cuenta tiene contraseña, si requiere cambio, la fecha del cambio, el último acceso, la verificación de correo o una señal de bloqueo. Estos datos ayudan a reconocer actividad inesperada; no revelan la contraseña actual.
¶ Cambiar la contraseña
- Inicie el cambio desde la configuración de seguridad.
- Use una clave única que no se reutilice en otros servicios.
- Complete las verificaciones solicitadas.
- Guarde y vuelva a comprobar el estado de seguridad.
- Si la sesión se cierra, ingrese de nuevo por la ruta oficial.
¶ Lista de control periódica
- El correo y el contacto pertenecen al Cliente.
- Las direcciones guardadas continúan vigentes.
- Las preferencias de contacto son reconocibles.
- El último acceso coincide con actividad esperada.
- La contraseña es única y fue cambiada si existía una alerta.
¶ Si aparece una novedad
- Si el último acceso no es reconocido, cambie la contraseña y reporte el caso.
- Si la cuenta está bloqueada, use el proceso oficial de recuperación; no cree otra identidad para acceder a las mismas operaciones.
- Si el correo no está verificado, complete el flujo disponible antes de depender de notificaciones.
- Si no puede modificar un dato sensible, solicite revisión sin adjuntar contraseñas, códigos temporales ni documentos en canales abiertos.
¶ Resultado esperado
El Cliente reconoce qué datos gobierna cada zona, mantiene su contacto vigente y puede explicar cualquier señal de acceso anormal sin exponer credenciales.