¶ Resultado de esta guía
<!-- Objetivo: enseñar al Cliente a leer el historial y reunir evidencia antes de reportar una diferencia. -->
Al terminar podrá localizar una operación en Mis órdenes, interpretar su estado visible, abrir el detalle y decidir si debe esperar, completar una acción o reportar una novedad.
El seguimiento refleja eventos registrados por los participantes del servicio. Un cambio físico puede requerir validación antes de aparecer en el historial del Cliente.
Resume la etapa visible de la orden, por ejemplo En revisión o En bodega. Debe leerse con la fecha de actualización.
Registra una acción o validación del sistema. Prealerta creada no significa por sí sola que el paquete haya cambiado de ubicación.
Indica qué puede hacer el Cliente: esperar, pagar, aportar evidencia o reportar una diferencia. Solo use acciones de la misma orden.
¶ Qué puede consultar
- Historial Órdenes visibles dentro del espacio y mercado seleccionados.
- Filtros y pestañas Agrupaciones disponibles, estados visibles y criterios de búsqueda.
- Detalle Identificadores, piezas, importes, acciones y trazabilidad autorizada.
- Acción pendiente Pago u otra decisión que la orden permita realizar al Cliente.
¶ Encontrar una orden
- Confirme el espacio Cliente y el mercado donde inició la operación.
- Abra Mis órdenes.
- Elija la pestaña que corresponda a la etapa que desea consultar.
- Use los filtros disponibles: identificador, seguimiento, fecha o estado, según lo permita la vista.
- Ejecute la búsqueda y abra el resultado correcto.
Si no hay resultados, limpie filtros, revise otra pestaña y confirme el mercado. No cree una segunda prealerta solamente porque el primer filtro no encontró la operación.
¶ Leer el estado y el detalle
El estado visible resume el último avance confirmado para el Cliente. Lea junto con él los identificadores, fechas y eventos del detalle. Un nombre de estado no debe interpretarse fuera de contexto: por ejemplo, un registro previo a la recepción no demuestra que el paquete ya esté bajo custodia física.
Cuando exista una acción disponible, compruebe primero que pertenece a la orden correcta. El detalle puede habilitar pago, consulta de archivos u otra función según el estado, el permiso y la prestación.
¶ Verificación rápida
- El identificador coincide con la compra o prealerta.
- El seguimiento coincide sin caracteres omitidos.
- La fecha y el mercado corresponden a la operación.
- El estado fue leído junto con el último evento disponible.
- Cualquier importe pertenece a la misma orden.
¶ Ejemplo práctico: explicar lo observado
La orden ficticia ORD-EXAMPLE-2048 muestra la guía
TRK-EXAMPLE-2048, estado En bodega y último evento En revisión. Una
descripción útil para soporte sería: “La orden está visible, la guía coincide y
el último evento fue registrado hoy; falta el siguiente movimiento esperado”.
Evite descripciones vagas como “mi paquete no aparece” cuando la orden sí está visible: identificador, evento y fecha permiten investigar el punto correcto.
¶ Reportar una novedad
Antes de escalar, reúna el identificador de orden, el seguimiento, la evidencia del remitente y una descripción concreta de la diferencia. Si la experiencia ofrece una zona de paquetes con novedad o extravío, úsela solo para el caso correspondiente y no para acelerar una operación que continúa dentro del plazo informado.
No incluya contraseñas, datos completos de pago ni documentos personales en un mensaje abierto. Comparta solamente la evidencia necesaria por el canal autorizado.
¶ Resultado esperado
El Cliente puede explicar qué orden consultó, cuál es su estado visible, qué evento lo sustenta y qué acción corresponde sin alterar controles internos de la Agencia u Operación logística.