No todas las personas necesitan aprender la plataforma en el mismo orden. Antes de abrir una guía, identifique qué papel cumple dentro del servicio y qué resultado necesita conseguir.
Quiero utilizar el servicio y conocer qué debo hacer en cada momento.
- Descubrir: conozca las prestaciones disponibles y qué resultado puede esperar del servicio.
- Entender: distinga una prealerta, una orden, un paquete, sus estados y quién interviene en cada etapa.
- Comenzar: prepare su cuenta, perfil, direcciones, contacto y seguridad; calcule condiciones antes de registrar información.
- Operar: registre prealertas cuando correspondan, consulte órdenes, siga paquetes y atienda pagos o novedades.
- Optimizar: mantenga actualizados sus datos y direcciones frecuentes para reducir correcciones posteriores.
- Resolver: revise estado, historial e identificadores antes de reportar un paquete extraviado o solicitar soporte.
Ejemplo de preparación inicial en Cliente. Las opciones visibles dependen del espacio, la prestación y los permisos asignados.
Quiero prestar el servicio y acompañar al Cliente dentro de mi alcance.
- Descubrir: reconozca las prestaciones, sucursales y puntos desde los que la Agencia puede atender.
- Entender: ubique la frontera entre atención comercial, recepción de bodega y ejecución logística.
- Comenzar: configure la atención, parámetros básicos, personal autorizado y contexto necesario para trabajar con clientes.
- Operar: acompañe clientes, valide órdenes, atienda en taquilla y gestione recepción, manifiestos y documentos según su alcance.
- Optimizar: revise finanzas, personalización, sucursales, roles y permisos cuando el flujo cotidiano sea estable.
- Resolver: determine si una diferencia corresponde al Cliente, a la atención de Agencia o a la Operación antes de corregirla o escalarla.
Quiero ejecutar movimientos físicos y conservar evidencia trazable.
- Descubrir: conozca la capacidad operativa, los puntos de recepción y las modalidades habilitadas.
- Entender: relacione orden, paquete, identificadores, recepción, inventario y Manifiesto antes de ejecutar transiciones.
- Comenzar: confirme accesos, puntos de operación, catálogos y permisos del equipo que recibirá o movilizará piezas.
- Operar: identifique, mida, reciba, almacene, consolide, manifieste y registre movimientos con sus evidencias.
- Optimizar: ajuste controles, inventario y configuración operativa sin alterar recorridos activos sin criterios de reversión.
- Resolver: concilie lo declarado con lo recibido, preserve el historial y documente cualquier reapertura o excepción.
¶ Criterios comunes para avanzar
- Comprenda antes de operar. Si todavía no reconoce las responsabilidades, comience por Cómo funciona el servicio.
- Confirme el contexto. Si no sabe por qué cambia el menú, consulte Espacios de trabajo y permisos.
- Avance según su necesidad. No es obligatorio recorrer los seis niveles de una vez; elija el resultado que necesita conseguir ahora.
El acceso a cada función depende de los permisos y prestaciones habilitadas. Si una opción descrita no aparece, confirme primero el espacio de trabajo activo y el alcance asignado a su usuario.
¶ Cómo usar las guías
- Confirme que está en el espacio de trabajo correcto.
- Revise la audiencia y los requisitos previos de la página.
- Ejecute el procedimiento en el orden indicado.
- Compare el resultado observado con el resultado esperado.
- Si algo difiere, conserve el identificador de la operación y consulte la sección de solución de problemas sin compartir contraseñas ni datos sensibles.
¶ Principio de seguridad
La documentación nunca solicitará copiar tokens, contraseñas o valores privados. Los ejemplos usan identidades genéricas y el nombre visible del servicio se resuelve desde la configuración de cada publicación.
¶ Siguiente paso
Continúe por la entrada de su rol. Allí encontrará el alcance de su experiencia, sus capacidades principales y el orden recomendado para aprenderlas.