La zona de Cliente concentra la relación de una persona o empresa con el servicio logístico. Permite preparar información, consultar alternativas, acompañar el avance de órdenes y administrar los datos necesarios para recibir atención.
Su objetivo no es reemplazar el trabajo de la agencia ni de la operación física. Su función es entregar al cliente visibilidad y acciones claras dentro del alcance que tiene contratado y autorizado.
El cliente puede consultar la calculadora disponible y revisar las direcciones o puntos asociados a su experiencia. Esta información ayuda a entender el punto de partida antes de registrar una operación.
La prealerta permite comunicar que se espera un envío y conservar la información necesaria para relacionarlo posteriormente con la recepción. Los campos y pasos pueden variar según el mercado o la prestación habilitada.
El historial reúne las órdenes visibles para el usuario. Desde allí se accede al detalle, los estados disponibles y, cuando corresponde, al proceso de pago. La información mostrada refleja el avance registrado por las demás etapas del servicio.
La zona incluye cuenta, libreta de direcciones, perfil, preferencias de contacto y configuración de seguridad. También puede ofrecer documentación para integraciones cuando el usuario tenga esa prestación habilitada.
Cuando un envío no puede relacionarse con normalidad, la experiencia dispone de un espacio para consultar o reportar paquetes con novedad. Antes de escalar un caso, conviene verificar identificadores, estados e información registrada.
La información del Cliente prepara y acompaña la prestación. La Agencia utiliza los datos autorizados para atender y gestionar el servicio; la Operación logística registra el avance físico. El Cliente recibe visibilidad sobre el resultado que le corresponde, sin acceder a controles internos de terceros.
Las funciones dependen del espacio de trabajo, el mercado, los permisos y la prestación activa. La ausencia de una opción no confirma un error por sí sola. Verifique el contexto de acceso antes de solicitar cambios operativos.