¶ Qué es la plataforma
La plataforma reúne en una misma experiencia las actividades necesarias para prestar y consumir un servicio logístico. Su propósito es que cada participante vea la parte del proceso que le corresponde, conserve trazabilidad sobre sus acciones y pueda continuar el trabajo con información compartida.
No se trata solamente de registrar paquetes. La experiencia conecta la intención del cliente, la prestación de servicio de la agencia y la ejecución física de la operación logística.
El modelo se resume como Cliente → Agencia → Operación logística:
¶ Qué problema resuelve
Una operación distribuida suele fragmentarse entre mensajes, hojas de cálculo, registros independientes y consultas manuales. Esa fragmentación dificulta saber qué se recibió, quién actuó, en qué estado se encuentra un envío y cuál es el siguiente responsable.
La plataforma organiza esa colaboración por espacios de trabajo, permisos y procesos. Cada zona comparte el contexto necesario sin entregar a todos los usuarios el mismo nivel de acceso.
¶ Cómo funciona el servicio
- El Cliente consulta las condiciones disponibles, administra sus datos, registra información anticipada y sigue sus órdenes y pagos.
- La Agencia configura su prestación, acompaña clientes, recibe operaciones en taquilla y gestiona órdenes, manifiestos y facturación dentro de su alcance.
- La Operación logística controla recepción, manifiestos, almacén, carga aérea, accesos y catálogos operativos.
- Los estados y evidencias permiten que el resultado de una etapa alimente la siguiente y pueda ser consultado por el participante autorizado.
Las funciones visibles dependen del rol, los permisos y la prestación habilitada. Por esa razón dos usuarios pueden trabajar en la misma plataforma y encontrar recorridos diferentes.
¶ Para quién está diseñada
- Personas y empresas que necesitan consultar o gestionar sus envíos.
- Agencias que prestan atención, recepción y servicios logísticos a sus clientes.
- Equipos responsables de recepción, almacén, manifiestos y transporte.
- Administradores que gobiernan accesos, configuraciones y catálogos.
- Integradores que conectan otros sistemas mediante interfaces autorizadas.
¶ Qué encontrará en este centro
La documentación está organizada para ayudarle a descubrir, entender, comenzar, operar, optimizar y resolver. Puede iniciar con una visión general y avanzar hacia procedimientos y referencias según su rol.
- Elegir un recorrido de primeros pasos
- Comprender el servicio de extremo a extremo
- Entender los espacios de trabajo y permisos
- Conocer la experiencia del Cliente
- Conocer la experiencia de Agencia
- Conocer la Operación logística
- Consultar las integraciones disponibles
¶ Hacia dónde evoluciona
El producto avanza hacia una operación más trazable, configurable e integrada. La documentación seguirá el mismo criterio: primero explicar capacidades verificadas, luego acompañar su adopción y finalmente ofrecer referencias para optimización e integración. Toda prestación nueva deberá incorporarse con su fuente funcional, audiencia, nivel y límites claramente identificados.